Transforme Clientes em Multiplicadores: A Chave do Crescimento

Você sabe a diferença entre um cliente e um multiplicador? Sim, existe uma grande diferença entre os dois, e cada um deles pode influenciar nas vendas da sua imobiliária. 

No artigo abaixo iremos te explicar melhor a diferença entre ambos.

Mas, para isso, preciso te questionar, como tem sido o atendimento da sua imobiliária? Os seus clientes se demonstram satisfeitos com o atendimento que está sendo proporcionado? Você soluciona o problema do seu cliente? 

Os questionamentos acima farão parte de como você pode fazer de um cliente, o seu multiplicador. O fã da sua marca, entenda melhor abaixo. 

Clientes ou multiplicadores? 

Cliente:

Só para recapitular, um cliente é uma pessoa que adquire bens ou serviços, a relação entre a empresa e o cliente é transacional que busca atender a uma necessidade ou desejo específico por meio de compra. Empresas muitas vezes buscam fidelizá-los para garantir retornos repetidos e criar uma base de clientes estável. Ou seja, o cliente é a fase da conquista, momento em que você vai o convencer a comprar ou não o seu produto ou serviço. 

Multiplicador: 

Um multiplicador da sua marca é aquele que influencia outros a comprarem o seu produto ou serviço, literalmente como se fosse influenciador ou fã da marca. Muitas vezes o influenciador não é um cliente direto, mas incentiva outras pessoas a adquirir o que você tem a oferecer. Dessa forma aumenta o alcance e a influência que geram mais vendas por meio de recomendações. O efeito causado pelo multiplicador refere-se ao potencial de um indivíduo  influenciar muitas outras pessoas, gerando um efeito cascata de novos clientes. 

Em resumo: 

• Cliente: Foco na transação direta de compra de bens ou serviços; 
• Multiplicador: Foco na amplificação do impacto, seja na economia ou na influência sobre outros consumidores. 

Como transformar meus clientes em multiplicadores?

Transformar um cliente em multiplicador envolve estratégias que incentivem o cliente não apenas a comprar repetidamente, mas também promover a marca, produto ou serviço para outras pessoas. Abaixo estão algumas abordagens para alcançar isso:

Oferecer experiências de alta qualidade:

• Produto ou serviço excepcional: garanta que seu produto ou serviço supere as expectativas dos clientes. Qualidade excepcional é a base para a satisfação do cliente; 
• Atendimento ao cliente: proporcione um atendimento ao cliente excepcional, resolvendo problemas de maneira eficiente e tratando os clientes com respeito e consideração. 

Incentivar a fidelização e a recomendação:

• Programas de fidelidade: crie programas de fidelidade que recompensem clientes; 
• Recompensas por indicação: ofereça incentivos para clientes que recomendem novos clientes; 

Engajamento e comunicação: 

• Comunicação proativa: mantenha os cliente informados sobre novos produtos, promoções e eventos através de newsletters, redes sociais e outros canais de comunicação; 
• Feedback do cliente: peça feedback regularmente e mostre que você valoriza as opiniões dos clientes, fazendo melhorias baseadas nas sugestões deles. 

Criação de comunicação:

• redes sociais: crie e mantenha uma presença ativa nas redes sociais onde seus clientes estão. Compartilhe conteúdo relevante, responda a perguntas e interaja com a comunidade; 
• Eventos e encontros: organize eventos ou encontros para seus clientes, criando oportunidades para eles se conectarem e compartilharem suas experiências. 

Estratégias de marketing de influência:

• Embaixadores da marca: identifique clientes leais e satisfeitos que possam se tornar embaixadores da marca. Ofereça-lhes benefícios exclusivos em troca de promover a marca; 
• Testemunhos e depoimentos: Incentive clientes satisfeitos a deixar testemunhos ou depoimentos que possam ser usados em campanhas de marketing. 

Facilitar o compartilhamento:

• Facilite avaliações e recomendações: simplifique o processo para os clientes deixarem avaliações em plataformas de avaliação online ou compartilharem suas experiência nas redes sociais; 
• Conteúdo compartilhável: crie conteúdo de alta qualidade, como vídeos, infográficos e posts de blog, que os clientes possam facilmente compartilhar com suas redes. 

Monitoramento e ajuste:

• Análise de dados: utilize ferramentas de análise de dados para monitorar o comportamento do clientes e identificar aqueles com maior potencial para se tornarem multiplicadores; 
• Ajustes contínuos: esteja preparado para ajustar suas estratégias com base no feedback e nos resultados observados, garantindo que suas iniciativas permaneçam eficazes. 

Enfim, transformar clientes em multiplicadores requer um esforço contínuo e multifacetado. Ao proporcionar uma experiência excepcional, incentivar a fidelização e recomendação, engajar-se com os clientes, criar uma comunidade, utilizar estratégias de marketing de influência, facilitar o compartilhamento de informações e ajustar constantemente suas abordagens, você pode transformar clientes satisfeitos em poderosos multiplicadores da sua marca. 

Não subestime o poder que suas atitudes/escolhas possuem no dia a dia da sua imobiliária. Comece hoje!