Gestão de agentes imobiliários e gerenciamento de processos comerciais

A gestão imobiliária envolve técnicas, práticas e ferramentas para manter bons clientes, captar novos interessados, ampliar a carteira de produtos e melhorar o atendimento, reduzindo custos operacionais e aumentando a lucratividade. Devido à sensibilidade do mercado imobiliário às mudanças econômicas, uma gestão com diferenciais é necessária para reduzir os impactos financeiros. 

Principais áreas da gestão imobiliária:

• Financeira: Envolve o controle do caixa (entradas e saídas), planejamento financeiro de curto, médio e longo prazos e manutenção de fundo de reserva para períodos de baixa no mercado; 

• Patrimonial: Gerencia a carteira de imóveis, considerando contratos, valorização, aspectos fiscais, tributários e jurídicos;

• Gestão de pessoas: Foca nos corretores e colaboradores, definindo políticas de rodízio de clientes, comissão, promovendo qualificação e treinamento dos profissionais; 

• Clientes: identifica e atende o público-alvo fazendo uso de tecnologia e metodologias modernas para melhorar o atendimento, fidelizar clientes e lançar campanhas de marketing eficientes.

Importância da gestão imobiliária:

• Expansão da cartela de produtos e serviços: identificar novas oportunidades de mercado e nichos, como: locação de espaço coworking;

• Aperfeiçoamento do atendimento final: Melhoria do atendimento ao cliente de maneira que garanta a fidelização e recomendação; 

• Economia nos custos operacionais: Identificar e eliminar falhas, aumentar a produtividade; 

• Potencialização dos lucros: Melhoria dos processos e atendimento para atrair novos investidores e possibilitar expansão.  

Desafios da gestão imobiliária:

• Contexto econômico: É sensível às condições econômicas que exige gestão que minimize os impactos negativos; 

• Captação de imóveis: 

• Captação de imóveis: Requer conhecimento das regiões de atuação e habilidades de negociação.
• Concorrência: Alta competitividade no setor exige inovação e diferenciais no atendimento.
• Burocracia: Necessidade de lidar com obrigações fiscais e contratuais complexas.
• Promoção de treinamentos: Capacitação contínua dos corretores e colaboradores.
• Resistência à inovação: Adaptação às novas tecnologias para manter a competitividade.

Uso da tecnologia:

• Comunicação e mobilidade: Utilização de mensageiros de celular para comunicação eficiente entre corretores e clientes.
• Redução da burocracia: Implementação de softwares para assinatura eletrônica e gestão de documentos.
• Otimização das negociações: Sistemas de gestão de dados e documentos para facilitar negociações e manter a integridade dos processos.
• Integração das áreas da empresa: Utilização de ERP para análise de dados e tomada de decisões estratégicas.
• Presença virtual: Desenvolvimento de sites e presença em marketplaces e redes sociais para aumentar a visibilidade e interação com clientes.

Em resumo, a gestão imobiliária eficiente é crucial para superar desafios, aproveitar oportunidades de mercado, melhorar o atendimento ao cliente e garantir a competitividade e lucratividade da empresa.

A popularização da realidade virtual e aumentada está transformando a experiência imobiliária, oferecendo tours virtuais imersivos e facilitando tarefas como inspeções de imóveis. Além disso, a gestão imobiliária está sendo aprimorada por softwares que integram dados entre diferentes plataformas, automatizando processos e facilitando o acesso às informações dos imóveis. O atendimento ao cliente também está evoluindo com o SAC 2.0, que utiliza redes sociais e mensageiros para interação, enquanto a experiência entre ambiente e usuário em feiras imobiliárias utiliza sensores bluetooth para comunicação direta com os visitantes.

A captação e análise de dados em larga escala, conhecida como data mining, está se popularizando, fornecendo informações estratégicas para a tomada de decisões. Além disso, plataformas imobiliárias voltadas para clientes estão surgindo, oferecendo facilidades como pagamentos de boletos automatizados. A tecnologia também está simplificando processos burocráticos, como assinaturas eletrônicas oferecidas pela Docusign, e otimizando a gestão do ciclo de vida dos contratos com o Docusign CLM.

Em suma, a eficiência operacional e a inovação são essenciais para o sucesso no setor imobiliário, impulsionadas pela tecnologia e pela análise estratégica de dados.